Part1:家装行业变迁 互联网家居家装成发展趋势

根据中国装饰行业协会数据显示，2015-2019年，我国家装行业的市场规模持续增长，年复合增长率达到8.46%，2019年我国家装行业市场规模达到2.74万亿元。2020年受疫情影响，我国家装行业的市场规模出现首次下滑，2020年市场规模为2.61万亿元，同比下降4.74%。《中国家装（家庭装饰）行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》预计，随着居民消费热情的提高，2021年家装行业市场将迎来补偿性反弹。

根据国家统计局数据显示，进入2021年后，全国房屋竣工面积累计增速回正，2021年1-9月，房屋竣工面积51013万平方米，增长23.4%。其中，住宅竣工面积36816万平方米，增长24.4%。房屋竣工面积的提速将促进新房家装市场需求端的扩大。中达证券研报显示，二手房交易占比提升驱动家装需求增长，相较于开放商精装新房需求而言，二手房带来的业主家装需求与各规模家装企业的匹配度更高，同时居民可支配收入增长推动存量房翻新需求提升。根据贝壳招股书中灼识咨询数据预测，未来五年二手房家装需求将加速提升，带动2020-2025年复合增速达到9.0%、2025年家装市场规模达4.0万亿元。

一直以来家装行业存在诸多痛点，巨量算数、住小帮和易观分析联合发布的《中国互联网家居家装发展白皮书2021》显示，从家装流程的逐个环节可总结为三大难题，即信息不对称、规范不标准、缺乏信任感。在获取家装资讯、家装知识、把控家装流程的过程中，存在着信息不透明的问题，业主前期选择难；长期在合同报价的规范、施工流程的标准、施工团队的管理、交付的节点等等方面都存在不标准的难题，使得消费者中期装修过程体验差、对装修公司缺乏信任感；后期维权困难等。而近年来，随着科技、互联网、数字化的发展，三大难题正逐渐被攻破。

于需求端，第三方家装垂直平台兴起、装修公司的互联网化、家居产品的线上化能使用户获得更加透明的服务；同时在装修的各个环节进行升级改进，如装修公司装修模式定义的统一化、设计样板间模块化可视化、设计软件“所见即所得”的逐步实现、监督管理的实时化点评制等；家装垂直平台作为第三方力量对传统装修公司进行筛选、评价和背书，以此降低用户的不信任感。于供给端，科技的进步推动家装各环节的降本增效，将有效提升家装供给的品质。

自2015年以来，互联网家装活跃用户规模也持续保持高速上升。据易观千帆数据，仅统计从2020年1月到2021年8月，互联网家装活跃用户规模就经历62.5%的增长，线上化大势不可逆。

Part2:互联网家居市场广阔 住小帮提供一站式服务

2015年可谓是互联网家装元年，据数据统计，2015年互联网家装行业融资数量达到了123笔。互联网家装企业成为资本追逐的宠儿，站上了风口，如雨后春笋般兴起。

但根据中达证券研报分析，由于家装产业链条较长、标准化程度低、存在经验和技术门槛等原因，当前的互联网家装平台多聚焦于部分流程。提供部分流程服务的互联网家装企业包含自营家装企业、流量导购平台和家装软件服务企业，而提供一站式服务的综合互联网家装平台较为稀缺。

根据《中国互联网家居家装发展白皮书2021》，作为互联网家装赛道的后来者，成立于2018年9月的住小帮以提供一站式服务的优势实现弯道超车。潘悦建筑设计事务所创始人潘悦介绍，“即便是互联网家装，整个家装行业的大问题依然存在。而住小帮平台能合理有效地解决用户痛点并致力于让每一笔服务都有所保障，做到了在竞争激烈的互联网家装市场占据一席之地。”易观千帆数据显示，2021年以来住小帮在互联网家装行业的独占率一路攀升；行业渗透率也不断提高，截止2021年8月到达59.1%。从月活跃用户数上看，从2020年1月至2021年8月，住小帮实现了5.4倍的快速增长。

互联网时代，互联网家装与传统家装的最大区别就在于数据整合和分析能力。而数据系统是住小帮实现资源匹配的核心优势。木桐设计事务所主案设计师石岩峰认为，住小帮平台满足了家装市场对于家装设计“千人千面”的需求，内容丰富、商户云集，对于不同居住需求层面的用户，可以有效匹配不同的服务商和设计公司，做到了用户和供应市场的信息对称。

“相较其他家装平台，住小帮输出真正满足用户当下需求的内容，能对用户形成强吸引力。家居品牌通过联合屋主、达人、设计师，构建多重内容的‘PGC+PUGC+UGC’优质内容生态，以精准契合用户需求的信息影响用户心智，”潘悦补充道。目前，住小帮的用户覆盖中国300多个城市，平台拥有3000多名设计师入驻，20000多个装企和品牌主入驻；超过13万达人和300万创作者在住小帮生产内容。

同时住小帮为B端商家的经营后台提供了完整的数据链路，帮助它们做线上目标人群的定位，并据此生产和调整内容，通过精细化运营来实现真正的获客转化，住小帮运营总经理王保江表示，“我们希望更好地从内容层面来解决问题，将集成内容维度、经营维度、信息维度、服务维度等维度，支撑装企和品牌主在渠道里的运营和获客。”

但在这一阶段很多互联网家装企业将重心放在规模与流量上，而忽视了线下交付管控与用户体验，并未触及行业本质。住小帮总经理彭艳鋆表示：“在住小帮上的商家不求多，只求好、安心和品质感，平台有责任和义务帮用户把控服务，要通过实际勘察把好的商家拔出来。其次，其他平台做的质保和惩罚机制我们都会有，但最主要是在源头上进行把控，跟更好的第三方协会合作，去看企业经营者的信誉程度、经营健康度等，把用户交给更放心的企业，这是本质的问题。”一旦平台面临消费者和装企的纠纷，王保江说：“作为第三方平台，能做的是协助顾客、告知其投诉路径，并提供各种证据链条，协助用户解决。至于裁判一定是政府监管机构的事情，作为企业方要在生态里避免这种事情的发生。”

Part3:z世代的家装消费新风尚 互联网家居平台的未来前景 

在更高的城镇化率、更多的居民收入、更新的社会文化背景下，家居家装消费的主力军由60、70年后更迭为新生代的80、90后。《中国互联网家居家装发展白皮书2021》显示，住小帮的用户有7成以上年龄分布在24-40岁，z世代逐渐成为新一代家居家装市场上的消费主角。

易观分析认为，当前居民房屋呈现出紧凑、重居住功能性的特点，但随着消费升级的不断深入，人们的生活态度和居住观念也随之更迭。“既宅又浪”的健康宅文化逐渐成为新一代年轻人追求的潮流，当人们居家的时间越来越多，个性化的兴趣房或多功能房的需求不断增加，家也越来越多地承载了我们的工作和娱乐生活，不仅需要家满足日常生活居住所需，更是要满足日益丰富的精神、娱乐等多元文化需求，而不同的兴趣房或多功能房能恰到好处地满足着人们不同的生活需求，满足着人们对家的所有期待。调研数据显示，59%的用户想要家能满足健身的需求，37%的用户想要家能满足会友与茶室的需求，25%的用户想要家能有游戏电竞房。

个性化家装、环保式家装、高品质家装、整装成为z世代的家装新诉求，这一诉求的满足将大力依靠科技和数字化，智能家居随着“懒人经济”的兴起逐渐走进人们的日常生活中，深入年轻人的生活理念。易观数据显示，我国智能家居市场交易规模逐年递增，2020年智能家居市场交易规模达2041亿元，预计2021年中国智能家居市场规模将达2583亿元。而追求新奇有趣的生活体验，在家居品质和室内装饰中展现自己的个性与品位也是年轻人所热衷的。近几年，越来越多的跨界元素融入到家居中，如暴力熊家装内饰、中古沙发、潮牌联名装饰，呈现出年轻人越来越将自我喜好沉淀到生活体验、家居家装中的趋势。

奕廷是刚刚在上海买房的95后，通过抖音的装修视频推介下载了住小帮，在上面学习家装知识，“对我来说最大的使用需求其实就是看关于家装建议的文章、避免踩坑的干货和各式各样的装修案例、图片，看看别人房间设计和风格搭配。多听别人意见，多看别人的案例，用的人多的肯定是好的，我认为至少在装修上是这样的。所以这部分需求住小帮已经能够满足我了。”

根据抖音家居兴趣用户调研，用户选择家装平台的缘由里，知识获取类的动机大幅强于功能满足类和服务寻求类，从数据看来，家装用户都是“好奇宝宝”，且不好“忽悠”，拥有极强的自发学习力。而不管是互联网家装平台还是家装产品企业都应顺应用户需求，努力做到帮助用户学习家装知识，近些年，住小帮尝试从纯粹的平台属性深入到家装产业链，除“知识获取”、“功能满足”、“服务寻求”以外，住小帮还将服务产业链延伸到后端的“施工服务”和“建材产品”，覆盖了用户从概括认知到具体满足、再到落地实施的全流程需求路径，其一站式平台价值能帮助用户实现对家的美好诉求。“我们希望成交要开心，用户要满意、商家要满意，所以垂类做的比较深，线上线下联动就在于此”，彭艳鋆如是说。

未来，家装行业将形成线上线下大融合的发展趋势，华浔品味装饰集团董事长夏振华认为，“无论是线下家装企业，还是线上家居家装平台，本质都是为了解决用户需求，实现品牌增长。线上的体验最终还是要回归到线下的实质服务上。因此线上家装平台未来的发展应该是与线下服务更加紧密结合，更高效地帮用户解决装修问题，帮助企业发现自身瓶颈以及弱势，驱动企业提升自身服务水平及质量，让家装家居行业朝着更加良性积极的方向发展”。

文/陈实