21世纪经济报道记者 李润泽子 广州报道

近日，有媒体报道称，世纪佳缘存在默许销售人员随意查看用户私密个人信息，包括会员浏览的异性照片记录、聊天记录等，以便实现“精准营销”。12月7日，世纪佳缘就上述问题回应称工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，公司已经开始在后台去除此功能。

21世纪经济报道记者打开世纪佳缘网站发现，在其平台隐私政策中明确提到用户使用聊天功能时，发布的信息及产生的交互行为均会以加密方式存储于服务器中。

北京德和衡（广州）律师事务所高睿明律师接受采访时指出，世纪佳缘平台出于“精准营销”目的，给门店工作人员开通查阅会员浏览的异性照片记录、聊天记录等权限，涉嫌违反个人信息保护义务。

自称加密存储，员工却可随意浏览

11月1日，我国《个人信息保护法》生效，各平台均根据法律更新了隐私政策，世纪佳缘也不例外。

21世纪经济报道记者发现，世纪佳缘的隐私保护政策生效日期为2021年11月2日。隐私政策显示，当用户使用世纪佳缘缘分、消息、搜索、视频、相亲交友、聊天、个人资料功能时，上传的照片、发布的各种信息及产生的交互行为会存储在世纪佳缘的服务器中，因为存储是实现这一功能所必需的；世纪佳缘会以加密的方式存储。除非经用户自主选择或遵从相关法律法规要求，世纪佳缘不会将其用于该功能以外的其他用途。

但据媒体报道，世纪佳缘员工可在后台随意查看用户私密个人信息，包括会员浏览的异性照片记录、聊天记录等。此外，“销售红娘”专业身份全靠作假“包装”、“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡、当“托”捞客、见人报价等问题。

12月7日，世纪佳缘就媒体报道的问题做出公开回应称为更好的为用户提供更加精准的匹配和介绍，业务层面上向公司部分一线工作人员开放部分用户信息，让一线工作人员（红娘），积极发现用户的问题和实际需求，从而更好的服务用户。但在实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，公司负有不可推卸的责任。目前公司已经开始在后台去除此功能。

（来源：世纪佳缘官方微博）

高睿明表示，世纪佳缘平台出于“精准营销”目的，给门店工作人员开通查阅会员浏览的异性照片记录、聊天记录等权限，涉嫌违反个人信息保护义务。世纪佳缘应当依据《个人信息保护法》规定履行个人信息处理者的相应义务，如：制定内部管理制度和操作规程、对个人信息分类管理、合理安排从业人员的操作权限以及定期进行安全教育培训等。

中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢接受21世纪经济报道记者采访时指出，经营者员工可以随意查看用户个人信息，包括会员浏览的异性照片记录、聊天记录等行为，除了涉嫌侵犯公民个人信息，还涉嫌侵犯公民的通信自由。

值得注意的是，世纪佳缘的致歉信中仅针对调查中的默许销售人员随意浏览用户私密信息作出了回应，并未提及其他调查问题。

隐私安全堪忧

事实上，世纪佳缘的用户个人信息保护问题由来已久，早在2011年其就因数据库保护不严被黑客入侵。此后，世纪佳缘又多次被曝出侵犯隐私、泄露用户信息的问题。

直至今年3月，仍有类似事件发生。据报道，杭州一女子贷款13万在世纪佳缘相亲未果，平台“红娘”还将女方隐私信息擅自泄露给男方。

2020年7月，在工信部通报的58款侵害用户权益行为的APP中，上海花千树信息科技有限公司旗下的“世纪佳缘”(版本8.19.2)APP存在私自收集个人信息、私自共享给第三方问题被通报。值得注意的是，珍爱网等多款婚恋交友APP也曾因侵害用户权益被工信部通报要求整改。

在黑猫投诉平台上，世纪佳缘的累计投诉量已经超过了4000条，30天内投诉量也有近200条。梳理发现，在针对世纪佳缘的投诉中除了有诱导消费者、恶意扣款、退费难、虚假宣传等问题，也有消费者声称遇到个人信息泄露的问题。

此前，南方财经合规研究院曾对20款社交资讯类APP进行的个人信息保护合规测评显示，世纪佳缘个人信息保护合规得分较低，存在无法关闭个性化推荐、未对第三方SDK进行单独弹窗告知并获得授权等问题。对此，高睿明表示，平台应当严格履行《个人信息保护法》中规定的法定义务，同时应当严格进行自律监管以保障用户的合法权益，同时监管部门应当对此类情况积极监督，并指导、督促平台履行法定义务。

乱象频出

除了信息泄露、侵犯隐私，婚恋交友平台也因“杀猪盘”饱受诟病，世纪佳缘也不例外。在此次报道中也提到，世纪佳缘“销售红娘”存在放任“杀猪盘”的行为。

“杀猪盘”是婚恋社交平台中的常见诈骗方式之一，主要是通过营造恋爱交友骗局，套取信任，从而骗取大额钱财。

此前，有多起“杀猪盘”事件被曝发生在世纪佳缘上。2017年，WePhone创始人苏享茂被骗婚自杀就将世纪佳缘推上舆论的风口浪尖。当时，苏享茂的遗书称，他和翟欣欣在世纪佳缘相识，没想到翟欣欣隐瞒婚史、爱撒谎，在苏享茂提出离婚时敲诈勒索，用离婚协议卷走苏享茂1000多万元。

后来，还发生过北京某名校31岁女硕士在不到4天时间里被世纪佳缘上认识的“男友”以投资电子货币的名义骗走了75万元等事件。

今年9月，江苏省消保委曾对世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、我主良缘5个网络婚恋交友平台进行调研，结果显示平台信息审核问题严重，信息审核不合格率达93.3%。江苏省消保委指出，婚恋平台只顾推销、无审核的行为，使消费者人身、情感和财产均暴露在巨大风险中，已严重侵犯消费者安全权。

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