南方财经全媒体 记者李晶晶 广州报道

6月24日上午，第十一届中国（广州）国际金融交易·博览会（以下简称“金交会”）在广州正式开幕。本届金交会以“数字经济新时代 岭南金融新活力”为主题，为期三天，展览规模3万平方米，参展单位238家，设立3大展馆，共7个主题展区。大会启动仪式上，61个产融对接项目达成签约，对接意向签约余额2156.44亿元。广东银保监局党委委员、副局长陈晓勇出席启动仪式并参观指导银行业保险业参展展位。

今年金交会，广东保险业共有10家保险机构参展，参展总面积552平方米，其中，5个特装展位，面积总计480平方米。各参展保险企业积极响应大会主题，热情展示公司数字化转型成果，对接粤港澳大湾区重大战略需求，绽放岭南金融保险业发展风采。配以现场产品分享、文化交流等互动环节，努力做好消费者宣传和科普活动。

 （受访者供图）

积极展示数字化转型成果

作为第二年参加金交会的保险公司，华农保险积极展示近三年来数字化转型的实践路径、成果，包括组建自有科技团队，打造符合华农实际“大中台小前台”科技架构，推出“阿波罗”、“天” 系列在内的多款数字化产品，以行业最快速度完成科技自主能力转型建设，彻底实现科技能力由全部外包到自主可控的蜕变等。

现场展位上，华农保险展示了多款创新数字化保险产品工具，包括阿波罗车险（AI 极速体验车险投保工具）、阿波罗保险商城（大中台、小前台的快速保险产品生成系统）、华保星在线（个人代理人数字化发展平台）等，以及多款保险产品，包括针药健康医疗险、充电桩安全责任保险、安享爱家保险，以及针对农户担心生猪价格、水产价格波动导致收入损失的生猪价格保险和水产价格保险。观众可现场注册大白 Bao 下单购买心仪保险产品。

今年是众诚保险成立第十一周年。作为国内首家由汽车集团发起成立、挂牌新三板的汽车保险公司，众诚保险扎根汽车产业链，以数字化实现科技赋能，致力搭建覆盖全渠道、全产品、全链路的线上化汽车生态保险服务平台，围绕客户买车、用车、养车的闭环，形成“以用户为中心”的线上化+大数据的保险生态体系。

现场展位上，众诚保险展示了AI智能客服的亮点功能和具体应用案例。AI 智能客服包括智能外呼、智能追踪、智能助手、智能画像及智能质检五大功能。2022年6月，AI智能客服平台多项服务功能全面上线，标志着众诚保险正式迈入智能客服新时代。目前，智能外呼已累计突破 10 万通，实现服务智能追踪、智能质检全流程覆盖，客户满意度保持99%以上。

为广东实体经济注入活力

6月24日启动仪式上，广东人保财险与中国工商银行广东省分行签约“保农振兴贷”项目战略合作协议，为全力支持国家乡村振兴战略合力再出新举措。基于合作协议，双方将在服务广东“三农”发展与服务实体经济上创新普惠金融服务乡村振兴新途径新模式，积极响应“乡村振兴战略”。

此外，在启动仪式现场，“中国人保粤港澳大湾区知识产权保险中心”也参与到新设机构授牌环节当中。2021年10月27日，全国首个知识产权保险中心——中国人保粤港澳大湾区知识产权保险中心在广州黄埔区、广州开发区正式揭牌成立。目前保险中心已推出了一系列知识产权保险，为企业提供从知识产权申请，防御，执行，被侵权损失、质押融资等全方位覆盖的风险保障产品，覆盖电子通信、生物医药，人工智能、新材料，新能源汽车、高端设备制造等多领域。截至目前，已有34家次企业在广东人保财险投保知识产权保险，总保额达9520万元。

今年，是汇丰人寿第一次参加金交会。汇丰人寿总经理胡敏通过视频向金交会组委会和现场参展企业和观众传达祝福。胡敏表示，大湾区是汇丰在全球重点战略发展的区域之一，也是汇丰在中国内地开展业务的核心所在，汇丰人寿积极配合粤港澳大湾区发展规划，努力打造绿色金融和科技金融，发展具有大湾区特色的产品和服务。

在现场展位上，汇丰人寿通过视频、宣传手册等全面展现了汇丰人寿在大湾区的战略布局和特色金融产品，并以实际案例介绍汇丰人寿多年来在支持广东社区发展、环境保护、乡村振兴、金融教育等方面的丰硕成果。现场还举办了赠险和抽奖等互动活动，普及消费者权益保护，传播科学的财富规划理念。观众在展台扫码注册并预约体验数字化财富规划工具，即可参与抽奖。

积极完善客户服务体系

中国人寿联合广发银行围绕“发现精彩 开创未来”主题，打造“协同精彩”“身边精彩”“湾区精彩”三大板块展区，邀请观众成为“发现官”，探索中国人寿在协同创新、助力实体经济发展、服务社会民生、服务湾区发展等方面的精彩与成就，体现中国人寿发挥金融之力，服务经济，与社会各界共同开拓广阔未来的责任担当。

中国人寿深入践行“服务+销售”的融合发展理念，以客户为中心，打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌，为广泛客户提供“好服务”“优服务”。在客户服务内容方面。一是提供保单保全服务。聚焦客户体验，推进落地“前端多点触达、总部智能集约、全面共享作业”的新“睿运营”模式；二是提供优质增值服务。积极响应“健康中国”战略，持续关注客户健康，推出“免疫力提升”计划；三是提供VIP尊享服务。持续优化VIP客户服务能力。在客户服务渠道方面。通过中国人寿寿险APP、官网、官方微信公众号，微信小程序等多入口线上平台，为超过1.1亿注册用户提供7*24小时不间断的线上一体化服务。160余项线上服务，全方位满足客户各种服务需求，畅享无接触式线上服务体验。

今年，适逢工银安盛人寿成立十周年，工银安盛人寿广东分公司举办了以“拾光·盛放”为主题的周年庆活动，并在本届金交会上带来了“鑫如意八号终身寿险”明星产品和“御未来”明星服务，现场接受广大市民对保险产品的咨询。同时，工银安盛人寿广东分公司还结合“金融知识宣传月”活动，通过视频宣传和手册派发等方式，向广大市民进行普及金融知识，引导消费者正确使用金融服务。

中国太保产险广东分公司聚焦服务，以对接参展政府、参展企业及参观群众为切入点，安排专人向客户提供专业的保险知识解答和产品推荐，让客户更直接、客观地认识保险价值及功能，了解公司的服务承诺与服务亮点，生动诠释了太保服务“责任、智慧、温度”的品牌内涵。同时，中国太保产险广东分公司结合金融知识宣传月活动，通过展示海报、布置横幅、发放宣传折页等方式，宣传金融知识、长辈服务、“五心六爱”专享服务等。