21世纪经济报道记者曹恩惠 上海报道

12月25日早间，“上海迪士尼度假区发布”微信公众号发布了一则重要通知：“疯狂动物城：热力追踪”于当天上午恢复运营。

这距离上海迪士尼乐园前一日正式宣布上述项目暂时停运仅过去不到12小时。

作为赶在今年年终前力推的新园区，疯狂动物城主题园区自今年10月份宣布即将开园以来，便备受外界关注，其营销方式也屡屡吸睛。在上海人民广场地铁站的一处换乘扶梯两侧，印有“疯狂动物城”的墙体广告和联动的十多块竖屏不禁引人驻足、拍照。

然而，即便是当前国内最火热的主题乐园，也避免不了安全性事件的突发。21世纪经济报道记者注意到，今年11月，深圳欢乐谷过山车“雪域雄鹰”项目发生车辆碰撞事故，曾造成17人留院治疗。

国内上述两大热门主题公园先后发生相关问题，进一步敲响了“如何把好安全关”的警钟。

“惊魂”12小时

梳理一下时间脉络。

12月24日14时07分，上海迪士尼度假区在其官方微博发布了一则信息：“‘疯狂动物城：热力追踪’目前暂时停运。敬请前往上海迪士尼度假区官方App了解景点的最新信息。”

此后，于18时03分，该微博再次发布：“‘疯狂动物城：热力追踪’目前暂时停运，且今日不再重新开放。‘疯狂动物城’主题园区内的其他体验，包括娱乐演出、餐饮、商品等将继续正常运营。”

21世纪经济报道记者注意到，在此条微博中，上海迪士尼乐园正式表达了歉意，并“希望邀请持有2023年12月24日并已使用的乐园门票的游客在2024年1月2日至6月30日期间选择一天重返乐园体验景点。”

当日晚间21时10分，上海迪士尼度假区先后在官方微博、微信公众号宣布重要通知：“‘疯狂动物城：热力追踪’目前暂时停运，恢复运营时间待定。‘疯狂动物城’主题园区内的其他体验，包括娱乐演出、餐饮、商品等将继续正常运营。”同样，在这条通知中，上海迪士尼度假区提出了退改服务，即面向已经购买了2023年12月25日乐园门票并希望更改出行日期的游客，相关政策同样适用于2023年12月25日的乐园早享卡。

针对项目出现的具体原因，21世纪经济报道记者曾以游客身份拨打客服电话获悉，具体原因不清楚，但确有一名儿童被撞倒。而当事件持续发酵时，已有疑似亲历者在网上发帖称一小孩在玩“疯狂动物城：热力追踪”项目时中途下车捡东西。

公开信息显示，上海迪士尼乐园“疯狂动物城”主题园于今年12月20日正式开幕，是乐园的第八大主题园区，也是全球首个以“疯狂动物城”为主题的园区。其中，“疯狂动物城：热力追踪”为该主题园区的核心游玩项目，按照官方介绍，其项目游客可以为所有年龄段、所有身高群体，惊险程度为“小幅降落、黑暗”。

实际上，作为国内首个无轨乘骑游乐设施项目，“疯狂动物城：热力追踪”项目的确成为很多游客近期造访的主要原因。在事情发生当日，有网友在上海迪士尼度假区官方微博下留言表示，“在外面玩了一天，就是为了等热力修好，结果啥也没有了。”

所幸的是，项目停运并没有持续多久。

12月25日08时35分，上海迪士尼度假区相继在官方微博、微信公众号上宣布“疯狂动物城：热力追踪”项目将于当日上午起恢复运营。不过，其还补充道，“在运营初期，我们预计‘疯狂动物城：热力追踪’可能会不时出现中途暂停或短暂停运等情况。”

从12月24日晚上正式宣布暂时停运，到12月25日早间恢复运营，在不到12小时的时间里，上海迪士尼新项目经历了“惊魂”时刻。

中国主题公园研究院院长林焕杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，“由于这次事故并非设备本身的问题，而是因为人为因素导致，因此在排除人为因素、强化后续管理之后，项目就可很快重新开放。”

不过，此次事件对“疯狂动物城：热力追踪”短时内的运营仍然产生了一定的负面影响。

21世纪经济报道记者于12月25日下午和12月26日上午先后查询上海迪士尼乐园官方APP时看到，“疯狂动物城”主题园区入口处等候时候最长一度达180分钟，“疯狂动物城：热力追踪”项目等候时间一度达到90分钟。

安全问题不容忽视

此次上海迪士尼乐园新项目引发的安全性事件，之所以受到外界关注，原因在于：其一，新项目外界关注度高，话题极易扩散；其二，这距离国内另一个热门主题乐园深圳欢乐谷出现安全性问题刚刚过去两个月时间。

迄今为止，深圳欢乐谷仍处于闭园状态，开园时间等待通知。

自今年10月27日深圳欢乐谷“雪域雄鹰”过山车项目事故发生以来，目前事故最终的调查结果尚未公布。但此次事故造成的游客受伤人数较多：10月29日发布的《关于欢乐谷景区“10·27”过山车碰撞事故医疗救治的情况通报》显示，事发当晚三家医院共接诊28人，其中11人经检查无碍后自行离开，共有17人留院诊治（4人因颅脑损伤、骨盆骨折等伤情，在ICU观察救治，生命体征平稳；13人为软组织挫伤、轻微骨折等伤情，在普通病房继续观察治疗）。

林焕杰告诉21世纪经济报道记者，深圳欢乐谷事故是由项目设备出现故障导致的，与此次上海迪士尼乐园出现的安全性事件有着本质区别。

“通常大型游乐设备出现安全问题的原因包括设备装置问题，特别是对于一些高刺激性项目，它的安全装置是否配备、管理上的安全意识是否到位等是十分必要的。此外，人为因素也是主要原因之一。例如游客的安全意识教育，乐园工作人员的设备管理安全细节等，对突发情况的及时处置等。”林焕杰告诉21世纪经济报道记者。

“我国对特种设备的检验检测是全球最严格的。”林焕杰进一步表示，此次迪士尼新项目遭遇安全性问题也在提醒主题乐园运营方对游客的安全提醒义务要到位。“除了必要的文字提醒外，在项目开始前需要不厌其烦地做到语音提醒，从管理上及时预防。当然，游客自身的安全意识也是十分重要。”

值得一提的是，在2016年，原国家质检总局批复在上海迪士尼乐园实施“大型游乐设施安全监管创新改革试点”，即：取消作业人员行政审批，改由乐园培训认证；取消修理许可和告知，改由乐园自行修理；转变定期检验方式，强化乐园自检责任；转变使用登记方式，强化乐园安全管理责任；推行安全责任保险，建立社会救助和监督机制。

上述“改革试点”探索与国际通行做法接轨，是国内首创，起到了减负增效的效果。这也是近些年来上海迪士尼乐园能够高效推出两个主题园区的重要原因。

此次新开的“疯狂动物城”主题园对于迪士尼母公司华特迪士尼而言，其重要性不言而喻。

迪士尼今年11月份发布的2023财年年报显示，这一财年里，该公司实现营业收入为888.98亿美元，同比增长7.47%；实现净利23.54亿美元，同比减少25.15%。而在营收增长净利下滑之下，其主题乐园业务板块却成了主要的增长来源。以2023财年第四季度的业绩表现为例，这一财季，体验业务（包含迪士尼主题乐园、酒店、周边等）营收81.6亿美元，同比增长13%，是营收增速最快的业务。

事实上，上海迪士尼乐园自2016年开园以来，已经成为迪士尼海外市场表现最为强劲的主题乐园。因而，此次“疯狂动物城”主题园区的开放，亦被称为迪士尼的又一吸金点。