21世纪经济报道见习记者 顾婷婷 杭州报道

如何理解科技创新在新质生产力发展中的作用？人工智能引发的新一轮科技革命对企业发展而言意味着什么？

3月21日-22日，由南方财经全媒体集团指导，21世纪经济报道和广东电视台经济科教频道主办，浙江西安交通大学研究院协办，海康威视、广发基金、同程商旅、浙江省中小企业协会上市公司专委会、国窖1573提供支持的南方财经国际论坛21世纪卓越董事会（杭州站）活动顺利落下帷幕。

钉钉大制造行业总经理高铎（木夫）围绕《AI+智能制造——“新质生产力”助力企业高质量发展实践》这一主题，分享了钉钉在能源、汽车、装备制造、矿产等领域的数字化应用案例，探讨如何结合AI和物联网打造协作平台，助力制造业企业高质量发展。

以人为本、AI驱动盘活数字资产

高铎认为，新质生产力是创新起主导作用，以全要素生产率的提升为核心。以此为落脚点，钉钉在业务场景中做创新，结合AI能力，帮助企业提质降本增效。

高铎介绍，钉钉作为阿里巴巴集团打造的企业级智能移动办公平台，是数字经济时代的企业组织协同办公平台和应用开发平台，企业可以在钉钉上完成“人、财、物、事”的运营环节，助力企业实现经营管理的在线化、数字化。

“钉钉以人和组织为核心，来透析制造企业的管理层、执行层和基层员工在数字化过程中遇到的问题。” 高铎表示。

在调研过程中，高铎发现，传统制造业企业的95后、00后年轻人并不适应传统企业的运转模式，如车间里的流程和系统操作相对落后，体验感差；一些企业有多套信息化系统，员工每天用多个账号、登录多个平台，碎片化的任务增加沟通成本和工作量；另有传统的烟囱式系统导致审批进度不清楚、分配的任务不实时、工单设备和进度无法实时管理，难以形成任务闭环等问题。

如何利用AI能力盘活企业的数字资产？

高铎表示，这是钉钉一直在思考并实践的问题。近年来，钉钉推动 AI 技术在办公领域加速落地，目前已有 17 条产品线、60 多个场景全面接入大模型，完成智能化再造。从群聊中的智能化助理机器人，到文档、视频会议中的智能摘要和待办事项生成，一系列智能化产品，为广大中小企业提供AI PaaS工具和服务。

“如实时互动性更好的ChatBI，聊天就能看到想要的数据分析结果；不需要结构化预料训练的ChatMemo，把公司的知识库打造为流动的‘虚拟老师傅’；如帮助巡检工人实现语音报工单的Chatform，一句话生成工单，既方便快捷又自然沉淀公司数据资产等。”

高铎进一步解释，以前做机器人客服需要结构化的语料训练，训练时间耗时较长，现在通过AI大模型的能力，不需要训练，只需将文档堆一起，通过学习就能快速回答问题。

通过这样的协作平台，能做到让企业内部的知识真正产生价值，最终希望企业的员工都有自己的“驾驶舱”。

“‘驾驶舱’不再是老板与管理层的专利，‘驾驶舱’的背后也不只是为了驾驶，还能推进业务整体闭环的流转。”高铎表示。

回归车间、落地智能制造场景

具体到制造业企业，如何实现生产线和车间的智能化管理调度？

对此，高铎分享了钉钉如何通过提供全球协同和全域安全的业务智能化解决方案，以业务快速闭环的方式打造智慧工厂，推动制造业企业高质量发展的案例。

第一个案例来自某养猪企业。该企业通过智能物联网设备和钉钉的协作平台形成业务闭环来提升养猪的生产效率。

高铎介绍，养猪企业为了降低母猪的健康风险从而提高繁殖率，会采用无人管理的方式养猪，以减少疾病传播的风险。如采用自动化喂食和健康管理系统、红外温感仪和RFID技术等物联网技术实现对母猪精确的喂食和健康监控。

在无人管理的情况下，就需要借助钉钉这样的通讯和协作平台，将养猪场的管理变得更高效。“我们的平台不仅支持AI算法应用，还能够帮助管理人员实时跟踪任务进度，确保问题迅速解决。” 高铎表示。

另一个案例来自钉钉与上海三菱电梯的合作。

上海三菱电梯通过电梯物联网、钉钉的移动互联网和AI能力实现维修管理的“提质增效”。

高铎介绍，钉钉与上海三菱电梯合作后，首先将电梯连入物联网，出现事故就能第一时间通知现场维护电梯人员，同时也会立即将信息发送至电梯物联网中心做远程诊断。其次，这两年，该企业通过钉钉的AI能力将过去20多年电梯维修的知识库和图纸放一起进行训练，事故发生的第一时间就会生成维修攻略。

“师傅在来的路上就知道维修的第一攻略是什么，按照这个攻略维修，若无法解决，系统会提示用别的方案，或是传图，这样就能使维修时间缩短至三天左右。” 高铎解释道。

通过分享以上案例，高铎表示希望通过钉钉提供的移动互联网能力，结合AI算法和物联网技术，在传统的业务场景落地，实现人、财、物、事、设备和环境的在线管理与运营，对内管理降本，对外拓展增效，对客服务提质，助力制造企业高质量发展。