21世纪经济报道记者 高江虹 实习生 陈诗钰 北京报道

原本再过两天，7月28日起，小姜（化名）和父亲就能在西藏欣赏美景，度过七天假日，但此刻，她还在电脑前无能狂怒，尝试追回被旅行社“诈骗”的13284元。

7月8日，小姜跟成都野界国际旅行社有限公司（以下简称成都野界）签订了7天6夜西藏跟团游服务合同，支付了全部款项，但7月24日小姜被通知旅行社资金链断了，小姜报的团停团，团费全部未能获得退款。

在维权过程中，小姜发现，小红书等平台集结了众多与自己遭遇相似的消费者，全都是参加了成都野界的西藏旅行团，但成都野界未按合同要求履行义务，甚至在合同履行过程中以破产或资金不足等理由终止带团，将众多游客丢在西藏，需自行找其他旅行团走完行程。

7月25日，21世纪经济报道加入了野界受害者集合群。这个有204人的微信群里，群成员自发统计了部分受害者被骗金额，截至7月26日14点30分，已经填写表格的93位消费者代表共计损失1059106元。

旅途变囧途

小姜告诉21世纪经济报道记者，自己一开始是从小红书平台上的“鹿野旅游”这一旅行社账号了解到成都野界公司提供的西藏跟团服务，在添加“成都野界”公司定制师的微信后，对方向小姜说明了跟团具体提供的服务和花费。

小姜计划在7月底、8月初与父亲两个人去西藏游玩，在成都野界定制师的推荐下，决定报名“寻野西藏-全景西藏7日”的跟团服务。化名为墨寒的定制师告诉小姜，可以先支付款项给平台，之后再签订合同，如后期不能继续旅行可以随时退款。

6月24日-7月8日期间，由于小姜一直没有完成支付，化名为墨寒的定制师一直积极询问小姜的支付意愿，并多次声明随时可以退款。最终，小姜（化名）于7月8日16点42分向成都野界国际旅行社有限公司全额付款了13284元，并签订了合同，确定于2024年7月28日-2024年8月3日进行该公司提供的7天6夜游。

然而，在7月24日下午2点，与自己接洽的定制师墨寒告诉小姜，公司出事了，警察已经把老板带走，且公司资金链断裂，未来可能无法继续提供旅行服务，让小姜有问题直接联系老板，即成都野界国际旅行社有限公司的法人李鹏。在此之后，小姜尝试与该定制师和李鹏继续沟通并获得退款，都没有取得实质性的进展。

根据小姜签订的《境内旅游合同》第六章第十七条，合同内容明确规定：旅行社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程(本合同第九条第3 款规定的情形除外)，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。但是令小姜感到崩溃的是，自己目前仍然没有收到退款或相应补救回复。

“我拨打了李鹏的电话，李鹏说自己在警局核对大家的信息。”小姜表示，这通电话并没有追回损失的钱款，之后再给李鹏打电话也都没有接通。小姜与野界受害者集合群中其他受害者到处投诉，至今未获都没有什么妥善的解决方案，接到的回复只说让大家走民事诉讼程序，并且由于受害者分布在全国各地，诉讼起来难度很大。

小姜也联系了12315和12345热线，对方表示加急处理要1-15天，而成都文旅表示该事件应该由市场监督管理局负责，在给四川文旅值班室打电话后，对方给到小姜一个法务的电话，但并未打通，且后续再拨打值班室的电话也未能接通。

小姜的遭遇，在野界受害者集合群比比皆是。另一位不愿透露名字的消费者向21世纪经济报道记者透露，被成都野界公司骗走11000元，于西藏旅途中被停团，原因是成都野界未向当地西藏车队付款，消费者只好自费回到拉萨。该消费者表示，已经要求该诈骗公司退款，没想到对方提供了假的转账截图，实际上根本没有收到退款金额，这家公司不仅欺骗消费者，还欺骗领队公司和车队。

还有些野界受害者表示自己目前仍在西藏，成都野界把合同作废了，既未给该消费者拼上其他团，也没有退钱，如今消费者只能在飞猪上重新找团继续行程。

野界受害者集合群里，上演一幕幕“人在囧途”。

追款未果

未能与成都野界负责人李鹏达成退款协议后，小姜发现，疑似为李鹏的微信用户对其他受害者表示，公司经营不善，导致资金不足，故支付不了车款、酒店等费用，该公司针对申请了退款的消费者，目前正在走售后程序。但众多消费者表示并没有收到退款，认为李鹏此举是在拖延时间。

报名参加该公司2024年8月1日-8月8日南疆定制游的消费者表示，她已支付定金1万元，剩余尾款2万元，如今该消费者向成都野界提出退款诉求，李鹏表明如果实施退款方案，该公司可能更愿意用10000元处理10个1000元的用户售后订单，而不是一个10000元订单。他建议消费者走完旅游行程，行程结束后支付两万元尾款。

目前李鹏主动与许多消费者建立了售后群，但是并未实施退款，消费者们认为这是该公司怕涉嫌诈骗、把事情闹大的缓兵之计。为了追回损失的款项，小姜与受害者们多次向有关部门投诉举报，并自发开始准备诉讼程序。

截至7月26日11时47分，通过统计野界受害者集合群中消费者目前的投诉情况，消费者们已经向成都12315、12345热线、成都市文化广电旅游局、成都市成华区人民法院、四川省信访局、成都警方、四川省省长信箱等各大官方平台致电、投诉或举报了成都野界这家公司。

一名群内消费者表示，成都派出所给她做了电话回访，警察表示目前成都野界不构成诈骗，无法抓人，建议消费者走起诉路径，一名拨打了12345热线的消费者也表示，12345的建议也是走司法途径。

然而隆安律师事务所律师王善忠指出，除非涉事的消费者群体数量众多，涉案金额庞大，并聚集起来提起集体诉讼，否则天南地北的消费者个体来应诉，成本会很高，最终很难追回自己的损失。

一位野界受害者向政府平台投诉了成都野界的行径，她的诉文指出“160多名游客被骗，资金巨大”，“在我们被骗之后，平台还一直在继续接单，公司法人李鹏还同时注册几家旅游公司，不停的在骗去游客旅游费，”上述受害者诉称目前苦于无人能管，哭诉无门。

目前，面对退款未果的困境，小姜和其他消费者在野界受害者集合群内仍在继续统计被骗金额、拨打成都市长热线、旅游投诉电话等，并拟写了民事起诉状，希望能引起外界的关注与帮助，打击成都野界的无良行为。

因为受害者的投诉众多，此前在小红书平台搜索“成都野界”，可以发现平台提示：“据媒体报道该商家存在诈骗嫌疑，请谨慎交易。”但值得注意的是，一名消费者在群聊中发布的截图显示，小红书平台似乎对这一负面舆论问题存在删帖行为。记者发稿前，在小红书平台搜索“成都野界”已经完全查不到该用户，而此前投诉成都野界“诈骗”行为的众多内容也一并消失。