21世纪经济报道记者 董静怡 上海报道

拼多多高质量发展战略再度深化，助力商家提质增效的“百亿减免”正密集落地一揽子政策。

9月5日，拼多多最新发布的商家通知显示，商家店铺的基础保证金将从1000元下调到500元，新入驻的个人店铺、企业店铺初始化保证金也将下调至500元。这也是继技术服务费、推广服务费等退返权益之后，拼多多向商家推出的又一项减免政策。

据介绍，拼多多此次下调商家店铺保证金正在进行集中测试，首批享受该政策的商家已经覆盖近70个类目，部分商家已经完成提现，数百万商家将因此受益，尤其是多店铺经营的商家，经营成本进一步降低。

这些措施对于商家来说是一个积极的信号，有助于减轻他们的财务压力，尤其是在竞争激烈的电商市场中。

可以看出的是，电商市场的激烈竞争使得各平台在一段时间内将天平无条件倾向了用户，但随着仅退款、先用后付、买贵必赔等服务的争议度加大，电商平台也意识到了健康的商家生态是平台可持续发展的关键，开始尝试在消费者和商家之间找到平衡。

▲9月5日，拼多多宣布将下调店铺保证金，进一步降低商家经营成本。

全面优化商家体验

这些政策的推出，一方面显示了拼多多对商家的支持力度，另一方面也是对当前电商行业竞争环境的积极应对。通过降低商家成本，拼多多希望能够吸引和保留更多商家，同时提升平台的服务质量和用户体验。

事实上，拼多多这一轮行动已提前试水。8月13日，拼多多向报名参与站内资源位活动的商家，推出了技术服务费可退权益，凡是参与百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等站内活动产生的商品订单，用户发起退款后，平台即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费，其他订单0.6%的基础技术服务费。

随后，拼多多又对“技术服务费退返权益”进行升级，商家参与资源位活动产生的订单在享受服务费退返权益之外，先用后付技术服务费的费率由1%降至0.6%，也就是说，商家先用后付的活动订单，技术服务费直接打了6折。

▲最近，拼多多升级了商家技术服务费退返权益，先用后付技术服务费降至6折。

一周前，拼多多向商家推出的“推广服务费退返权益”也已正式生效，消费者在发货前进行全额退款的订单，平台会自动返还商家推广软件服务费对应金额的推广红包，且无需商家发起申诉。

为了进一步优化商家的使用体验，拼多多还对商家售后服务体系进行升级，开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。

与此同时，拼多多还对商家售后纠纷的申诉服务进行了专项调整，不再限定可申诉的次数。目前，这项新权益正在进行初步测试，预计将于近期覆盖全量商家。

对于此次拼多多的“百亿减免”，有业内人士指出，此举有助于拼多多构建新型良性闭环。拼多多通过对商家进行补贴，在经营成本上普惠，让商家有更多资金投入到产品的改良和创新，从而提供给消费者更优质的产品；消费者被优质产品打动，建立起对商家的信任，进一步提升了复购率，商家也收获了一批忠实客户；当商家在平台上尝到甜头后，会加大精力投入经营拼多多店铺。这有望形成平台、商家、消费者三赢的局面，也更能发挥新电商的社会价值。

高质量发展道路进入新阶段

2023年4月，赵佳臻上任拼多多集团执行董事兼联席首席执行官，随即提出高质量发展战略，“拼多多将进入全面拥抱高质量发展的新阶段，将提升质量作为首要目标”。

过去这一年多，拼多多在高质量发展战略上笃定深化，逐步建立并推行“百亿生态”专项，对优质商户和商品进行资源倾斜，推动中小企业、优质商家实现有质量的增长，提升平台商户的整体服务效率与品质。

在刚刚过去的2024年二季度财报会上，拼多多董事长兼联席首席执行官陈磊表示，拼多多的高质量发展道路将进入的新阶段，接下来将通过“大力的扶持”和“坚决的治理”双项并举，继续建设健康、可持续的平台生态。

一方面，拼多多将投入百亿资源包大力扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带，大幅度减免优质商家的交易手续费，未来一年预计减免100亿元，并持续加强高质量生态发展的正向激励，全方位提升供应链上行的质量和效率。

另一方面，拼多多也将继续加大对运营、技术的投入，坚决地进行平台和商家的生态治理，打击不法作弊商家，推动产业带去芜存菁，持续优化升级供应链，为新质商家营造更有效、更健康的生态环境。

业内人士分析称，从创立至今，拼多多平台已经达到了相当的体量规模，进行生态治理也是必要之举。

持续投入平台生态，减免百亿手续费，意味着未来的营收、利润都会受到影响，但拼多多仍然坚定地选择长期投入。