南方财经全媒体记者 吴立洋 上海报道

近年来，中国家电市场整体来到由增量开拓转向存量革新的转折点，但随着电器产品设计和制造工艺的完善与家庭生活需求的改变，部分传统白电、黑电外的细分品类市场依然保持增长态势。

以采暖市场为例，在我国持续完善天然气管网建设的背景下，户式采暖需求随着人们生活水平的提高逐渐增加，上海、安徽等地也先后出台政策鼓励绿色建筑/低能耗建筑选择热泵配套采暖，壁挂炉、空气源热泵二联供等产品迎来市场机遇。

近期，全球知名供暖设备制造商威能的壁挂炉达成了在中国市场销量300万台的成绩，作为自1995年就进入中国市场的德国品牌，威能见证了中国家电市场近30年的发展历程和消费需求变化。2023年，威能在无锡新投资了建设了亚太区研发生产基地。

“我们取得的成绩得益于对中国本土市场的持续投入。”威能亚太区集团总监Jeroen Sterel在接受南方财经全媒体记者采访时表示，贴近中国用户和发展优秀的本土经销商团队是其发展的主要经验。

谈及对未来中国市场的看法，Jeroen Sterel认为，在中国家电市场成熟度不断提升的同时，头部品牌将在市场竞争中取得一定优势；在采暖行业，尽管工程项目存在市场波动，但随着用户认知度的不断提升，零售量的快速增长是行业发展的大趋势。

威能亚太区集团总监Jeroen Sterel（受访者供图）

以下是完整对话内容：

采暖行业存在增长空间

南方财经：威能的壁挂炉产品取得了在中国市场总销量突破300万台的成绩，这一销售规模的达成对中国乃至全球市场有何意义与影响？在全球经济波动的背景下，威能如何看待供暖市场的发展趋势？

Jeroen Sterel：威能是1995年进入中国市场的，在中国有着近30年的发展历史，300万台销量的达成也证明了中国市场、消费者和渠道经销商对威能的信任。在中国市场的三十年，我们明显感受到消费者对舒适供暖产品从概念认知，到产品体验，再到购买需求的演变过程，威能可以说全程在场和参与了中国市场的发展。

就公司经营而言，威能在全球拥有约3000万用户，中国市场是非常重要的组成部分，同时根据内部统计，中国市场也是威能最大的壁挂炉产品销售市场。

从整体经济环境来看，经济波动确实对很多行业产生了影响，但就供暖行业，虽然工程项目市场存在波动，但整体的零售量增长迅速。

增长的原因，一是目前供暖系统在中国市场的渗透率依然存在很大的增长空间；二是近年来中国消费者对供暖产品的认知和生活质量的追求在不断提升，三是随着市场发展，置换需求也带来了新的市场空间，以旧换新等政策也刺激了市场增长。因此，我们也坚定地看好中国供暖市场，对中国市场投入的决心不变，根据中国消费者需求变化调整、创新威能的产品。

南方财经：近年来供暖产品在中国市场的渗透率不断提升，这一趋势背后的主要原因是什么？

Jeroen Sterel：首先需要解释的一点是，相较于其他家电产品即插即用的特点，安装过程对壁挂炉等供暖产品的影响很大，一方面壁挂炉涉及水电、燃气等多个系统，要确保用户使用过程的安全；另一方面，供暖系统运行需要上述系统间的复杂配合，安装质量直接决定了消费者最终的使用体验。

近年来市场安装能力与专业化水平的不断提升，是供暖产品越来越受到消费者认可的一个重要原因。以威能的业务为例，公司在全国设有35家分支机构，为超过1200家经销商团队提供全面系统的安装培训，同时公司还配有一支训练有素的自有售后团队，定期为用户提供系统检查与维护服务，这保证了产品的安装、使用效果，直接提升了用户的使用体验。

另一个重要原因是科技的创新与进步。目前，壁挂炉主要分为常规炉和冷凝炉，后者就是近年来技术创新产生的成果，大大提升了能源利用的效率，其市场销售增长也证明了消费者对节能环保的舒适采暖产品的认可。

最后就威能自身而言，我们在中国的增长也得益于对本土市场的持续投入。威能是1995年进入中国市场的，2008年在中国投资建厂，2023年我们在无锡新投资了亚太区的研发生产基地。对中国市场的持续投入让我们能够不断跟进市场需求变化，更好地服务中国消费者和用户，也增进了渠道合作伙伴对威能的信任，才能达成300万台壁挂炉销量的成就。

本土化是运营关键

南方财经：对于中国这样一个地理范围如此之大，区域间差异也较为显著的市场，威能在持续开拓与运营主要面临哪些困难和挑战？

Jeroen Sterel：诚然，中国城市的市场间是完全不同的，不可能在一间办公室内管理所有城市的业务，如果不能真正做到本地化，业务的推广会面临很多困难。

为了做好本地化，威能首先增强的是全国分支机构的建立，可以根据当地客户的需求及时提供解决方案。

当在全国各地发展了强大可靠的经销商伙伴后，威能从四年前开始布局线上的销售网络，同时我们的线上社交媒体和电商渠道是由自有团队运营，通过在线上吸引消费者，收获营销线索后交由线下经销商团队跟进，本地化安装服务也依旧交给经销商。

采取这样一种模式的原因是供暖系统产品是非常精妙和复杂的，具体的落地方案和安装要结合消费者的房屋情况设计，而且中国消费者购买大件电器产品倾向于先在线下进行体验，所以线上营销的主要目的还是品牌建设和消费者触达，购买转化以及后续的安装服务还是有赖于线下渠道推动，线下和线下互相配合，互为补充，持续提升消费者体验。

南方财经：当前中国家电市场正经历保有量触顶的阶段，威能是如何看待这一发展趋势的？

Jeroen Sterel：从整体家电市场的角度而言，头部效应的影响可能会更加显著。对于本身市场占有率较高的品牌，其经营面临的变化相对有限；而对于市场占有率较低的品牌，市场增量下降趋势下，他们的经营可能会相对困难一些。

但需要指出的是，虽然总体工程项目市场的增长速度和前些年相比肯定有所下降，但市场本身的体量依然存在，而且城市化依然在持续推进，随着更多人来到城市生活，也会不断滋生添置新房的需求。

回到威能主要关注的供暖领域，一个重要的趋势是随着消费者整体生活水平的上升，对生活质量的要求也在上升，他们希望拥有更好的居家环境和更舒适的采暖体验，所以我依然看好中国供暖市场未来的上升趋势。

智能生态合作需要首先考虑合规问题

南方财经：中国家电市场的另一发展趋势是智能化、套系化，这也一定程度上意味着智慧家居的配置可能不局限于单个家电产品，而是一个完整的家电生态，威能是如何看待这一趋势下，与其他品牌间竞争与合作的？

Jeroen Sterel：首先就威能自身的业务而言，因为供暖系统本身的操作方式具备一定复杂性，数字化升级可以让用户通过APP等简单便捷的方式操控产品，例如进行远程操控、提升能源使用效率。

对于整个行业而言，我们也关注其他品牌在推进的一些数字化整合措施，威能本身是以一个开放的态度来看待这一趋势的，不过当我们考虑和别的品牌进行一些交互和融合时，也要考虑很多因素。

无论我们做什么，合规都至关重要。例如，我们需要非常谨慎的处理智能家电运行过程中产生的用户数据。如果接下来我们考虑与其他品牌进行合作，共同搭建智能家居生态时，首先需要处理好数据安全合规等等基础性要求。