南方财经全媒体记者 孙诗卉 上海报道

随着北京国际化进程的持续加速，越来越多外籍人士选择来京工作、生活与居住 。正值 3.15 国际消费者权益日来临之际，平安人寿北京分公司客服中心推出一系列涉外服务新举措，旨在提升外籍来华人员金融服务的便利性，增强涉外金融服务水平。

据悉，此次柜面服务升级是对原有 “金融便民、惠民示范窗口” 服务内容的进一步优化。具体而言，为方便外籍客户办理业务，客服中心柜面专门配备了外籍证件识别仪，能够便捷识别外国人永久居留身份证。在服务接待方面，为确保外籍客户业务办理顺畅，客服中心特别开设外语接待窗口，并定期组织窗口柜员参加英语服务培训，着力提升柜面人员的涉外服务能力。此外，为便于外籍人士了解柜面服务内容，客服中心精心制作了英文版服务手册《外籍人士客服中心服务指引》，向客户展示平安“省心、省时、又省钱”(worry-free, time-saving, and money-saving)的三省服务理念。

自去年以来，为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，践行金融工作的政治性与人民性，平安人寿北京分公司持续提升金融机构便民、惠民服务水平。在关注惠民细节方面，分公司积极落实北京银行业保险业 “金融便民、惠民示范窗口” 十项服务内容，打造“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、手机能充电、突发状况可应急” 的温暖驿站。

在优化银发一族服务方面，为方便老年客户办理业务，客服柜面针对来访老年客户，安排专人全程引导与陪护，开设老年人专属绿色服务通道，确保优先办理业务。同时，在等候区设置长者爱心座椅，配备助老设施，如老花镜、放大镜、拐杖、血压仪、沟通写字板等适老化设备。此外，还开通空中客服绿色通道，为老年客户提供急事急办服务，减少其往返奔波，让老年人切实体验到 “科技让生活更简单” 的服务理念。

在关怀特殊群体客户服务上，平安人寿北京分公司客服中心录制了手语版《客服中心服务指引》视频，制作盲文版《金融消费者八大权益》及《客户服务指南》宣传手册，保障残障人士充分享有金融消费者八大权益中的受教育权与受尊重权。同时，针对特殊群体客户，客服中心还安排“特殊人群暖心专属服务人员”，为其提供从迎接、引导到业务办理的全流程接待服务，让客户在服务环境中畅行无忧，业务办理畅通无阻。

聚焦“保障金融权益 助力美好生活”主题，平安人寿北京分公司将以实际行动积极贯彻落实国家金融监管总局的统一要求和部署，从细微之处入手，以客户需求为导向，秉持平安三省理念，为客户提供更为贴心、专业的金融服务体验，打造更具客户友好度的保险服务门店，让保险守护美好生活。