南方财经全媒体记者谭海燕 广州报道
稳增长、促消费是今年我国的重要经济任务，政府工作报告将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”列为今年重点任务之首。围绕营造优质消费生态，3月20日下午，2025年广东品质消费论坛在广东广播电视台演播厅启动。
2025年广东品质消费论坛以“共筑满意消费”为主题，旨在通过主题宣讲、报告发布与主题圆桌讨论，广泛发动商协会、商圈、企业、金融机构、专家学者围绕“创建放心消费环境”“优化经营主体环境”“提升消费市场品质”等品质消费领域重点话题，深入探讨如何激发消费能量、提升消费市场品质。活动现场还举行了共筑满意消费广东行启动仪式，广东省消费者委员会、广东省商标协会等协会单位代表参与仪式。
提振消费信心的“广东经验”
“如何更有效保护消费者合法权益，如何在更高层次上实现消费公平、提振消费信心，仍然是我们努力的方向。”广东省消费者委员会副秘书长黄冠英在致辞中表示，在全新消费趋势之下，各界应共同从维权机制、信用体系、品质升级、协同共治几方面，以消费者需求为导向，以诚信经营为基石，为全国共筑满意消费贡献“广东经验”。
数字经济和实体经济深度融合的背景下，消费市场不断变化和提升，消费者对与高质量发展同频共振的高品质消费有着更多期待。中国消费经济学会副理事长、广东省社会科学院教授、广东省消费者委员会消费维权专家王强东带来“消费市场变革中的创新发展”主题宣讲。他从政民同心（政府的消费政策创新、人民群众的消费观念更新），供消发力（供给侧和消费侧的协同创新），城乡联动（城乡的消费联动创新）三方面探讨构建“能消费、愿消费、乐消费”的多维消费生态。
随着数字消费持续推进，“AI+算法”成为消费中绕不开的话题。针对这一环境衍生出的消费新情境，华南理工大学现代服务业研究院副院长、广东数字经济专家委员会主任祁明认为，要以“模法”打败“魔法”，通过大模型防范算法欺诈。演讲中，他介绍了价格杀熟、赌场规则、隐私泄露、信息茧房等等算法“陷阱”，并提出AI反欺诈、票价裸奔、智能代理、标准底座等治理方法，有效保障大数据时代的消费安全。
从品牌传播角度如何提升消费满意度？分众传媒联合合伙人倪伟带来主题演讲《品牌传播的利器与消费体验的种草阵地》，他提到，当前数字化媒介正以"内容即渠道、体验即营销"的逻辑，重塑品牌与消费者的全链路对话方式，需要适应全新的传播模式。
呼唤更精准、安全、创新的供给
论坛现场还展开了圆桌对话，对论坛主题进行深入探讨，六位嘉宾分别从商协会、企业、银行、保险、学术的角度，为如何提升消费品质、改善消费环境提供了多维度思考与实践经验。
提振消费需要烟火气，也需要划定红线，不同商家服务标准存在较大差异。广州市夜间经济发展联合会会长、天河路商会副会长钟朝晖认为，夜间消费推动了消费活力提升，但其存在多元化特性，很难制定统一标准。因此可以从共性服务的标准化、个性服务的定制化着手。在大型市集中推动标准化管理，明确安全底线与服务红线，打造标准化和定制化共存的模式。
“新质生产力”是这两年的年度热词，其强调科技驱动与产业升级，推动高附加值产业发展。奥飞娱乐股份有限公司品质总监周亚飞在论坛中表示，奥飞作为中国动漫与玩具行业领军品牌，积极拥抱“新质生产力”理念，通过AI技术应用、智能制造升级、IP创新融合等策略，成功推动产品品质提升、成本优化及消费者互动体验升级。他列举了一些成功实践经验，比如“AI+IP”，使玩具情感化、实现教育场景延伸；利用智能制造优化生产成本；遵守“最小化原则”确保未成年人数据安全等等。
产品质量与消费者满意度直接挂钩，阳江十八子集团有限公司董事、总经理李积回表示，消费者对刀具的需求已从基本功能转向高品质、个性化。十八子通过不断强化组织全员“匠心”精神，做好全产业链供应链质量管控、实现标准化生产工艺、建立多维度质量检测体系三方面，确保刀具满足消费者对高品质的追求。
新华人寿保险股份有限公司广东分公司党委委员、总经理助理鲁勇军则在现场分享了保险行业如何提升消费者体验。据悉，新华保险以“快理赔，优服务”为品牌特色，积极探索利用数字化技术，打造“智慧+”服务生态，加大对大数据和AI的运用，打造“科技+保险+生态”的体验式营销场景。通过智能理赔平台，线上理赔申请占比达到97%，运用AI理算引擎推动近53%案件自动结案。
数字化转型背景下，支付手段更新升级提升了消费者支付便利性，也引发了消费金融安全的讨论。招商银行广州分行零售银行部副总经理何宝欣表示，传统标准化服务以难以满足消费者对金融产品和个性化服务的差异化需求，招商银行积极寻找提升支付便利性和优化金融服务体验的新路径，持续优化支付体验，拓展支付场景。通过“风铃系统”、“零售智能风控体系”在安全与便捷之间找到平衡点。通过将网点转变为“消保课堂”，研发模拟场景与消费者互动、打造线上直播课堂，深入乡村、社区和校园等，招商银行广州分行始终将金融消费者权益保护作为核心工作。
